Normale spørgsmål og svar

Her finder du en oversigt over vores mest normale spørgsmål og svar.

Klik på et spørgsmål for at se svaret.

Hvad er Mit Biltema?
Mit Biltema gør det nemmere at være kunde hos Biltema. Når du er medlem af Mit Biltema får du adgang til dine gemte indkøbslister og digitale kvitteringer. Bemærk: Vil du gemme en indkøbsliste, skal du være logget ind for at oprette, redigere og gemme indkøbslisten. Log ind eller bliv medlem nedenfor. <a class="button button__transparent--blue--light button__rounded margin__bottom--1" href="http://3Dbiltema.xx.hybrid%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.biltema.dk%252F%26response_type%3Dcode%2520id_token%26scope%3Dopenid%2520email%2520profile%2520offline_access%26state%3DOpenIdConnect.AuthenticationProperties%253DxjpllB44qyJAmG8R4UTcSOeMEckL8q3U5xAFgi8TPcs4gK5Ko7dGU00hDVrcnx3Mc0qAEwPq7FY5xa3dXVKmKgALai1DXAleSGDQGXyoGxYVjmA1RuZEaDTLcjpm4bTioEmEn8udgt70coKG9vXPBPDEl0WDCgVlGo8CV2WBNC21-bwMpO3atP8MxxwLzKHsUloZJif3Am3m4oejED5A3Sc33BI9gUtkOJ6XvQn1c3w127Dg5msy6MMNgbrWiYZG%26response_mode%3Dform_post%26nonce%3D638218156860459697.MTM0NWJiOTQtMzAxYi00YTZmLTk5OWItZTQyYzdkN2FiMzQxZTZjZTdmNzktMjY0NC00NDZkLTkwOTEtYzRkODZjNTdjNGQx%26post_logout_redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.biltema.dk%252F%26ui_locales%3Dda-DK%26code_challenge%">Tilmeld dig eller log ind>></a>
Hvad er idéen og historien bag Biltema?
Biltema tilbyder i dag et bredt sortiment for hele familien inden for områderne Bilreservedele/tilbehør, MC, cykler, værktøj, kemi, byggeri, båd, fritid, hjem og kontor-multimedia. Totalt markedsfører Biltema over 19.000 varer. Vores vision er at gøre det økonomisk opnåeligt for almindelige mennesker at have bil, båd, bolig, værktøj og fritidsartikler af høj kvalitet og derigennem skabe en rigere fritid for disse mennesker.
Hvordan kan Biltema holde så lave priser?
Biltema benytter ingen fordyrende mellemled når produkterne købes ind, i stedet laver Biltema direkte aftaler med producenten. På denne måde kan vi tilbyde produkter i god kvalitet til en meget overkommelig pris.
Hvem fremstiller Biltemas produkter?
Vores produkter sælges under varemærket Biltema, hvilket betyder at vi i juridisk forstand også er producent.
Hvordan arbejder I med at sikre kvaliteten på produkterne?
Biltema stræber efter god kvalitet i sine produkter. Den enkle idé bag dette er, at det er dyrt med dårlig kvalitet. Vi definerer god kvalitet som, at produktet er fejlfrit og imødekommer kundens forventninger. For visse produktområder, såsom værktøjer, er der to klare kvalitetsniveauer. Det niveau, der er kendetegnet ved, at produkterne har ti års garanti, er primært rettet mod kvalificerede brugere, der bruger værktøjerne professionelt. Prisen på disse værktøjer er meget konkurrencedygtig i forhold til kvaliteten af produkterne. Det andet niveau henvender sig til dem, der ønsker gode værktøjer, men ikke bruger dem dagligt, hvorfor de foretrækker en meget lav pris.
Hvordan kan Biltema garantere tilgængeligheden af produkterne?
For at kunne tilbyde varer af god kvalitet til den lavest mulige pris, køber vi dem direkte fra producenter over hele verden. Leveringstider kan undertiden være meget lange. Selvom vi gør vores ypperste for at få varerne hjem, er det vanskeligt at vurdere efterspørgslen eller forudse forsinkede leverancer, hvorfor varer nogle gange ikke er på lager. Vi tager derfor forbehold, fordi vores varer til tider ikke er tilgængelige, når kunderne anmoder om det.
Kan jeg bestille produkter fra Biltema via postordre eller hjemmeside?
Vi tilbyder ikke hjemmelevering, men med vores Køb & Hent service kan du købe varer online, som du så kan afhente pakket og klar i dit nærmeste varehus. Du kan også vælge at få dine varer leveret til din bil af vores personale.
Sender I varer mellem jeres varehuse?
Nej det gør vi ikke. Varehusene har ikke mulighed for at sende varer fra et varehus til et andet.
Hvordan er Biltemas syn på arbejdsvilkår og etik?
For os i Biltema er det meget vigtigt, at virksomheden overholder love og regler på alle niveauer. Derfor stiller vi følgende krav til vores partnere. Biltema kontrollerer, at disse regler følges ved at foretage planlagte og spontane besøg hos leverandørerne, og vi kræver, at vores leverandører regelmæssigt foretager inspektionsbesøg hos deres underleverandører. <ul> <li>Alle leverandører og producenter skal handle i overensstemmelse med de sociale rettigheder, der findes i de respektive lande.</li> <li>Nationale arbejdsvilkår som minimumsløn, maksimal arbejdstid og sikkerhedsstandarder skal overholdes nøje.</li> <li>Børnearbejde må ikke forekomme under nogen omstændigheder, og den gældende minimumsalder for arbejdstagere skal overholdes nøje.</li> <li>Gaver eller andre fordele må ikke modtages fra leverandører eller partnere.</li> <li>Alle leverandører skal informeres om vores krav og skal skriftligt love at overholde disse.</li> </ul>
Hvordan arbejder Biltema med velgørenhed?
Biltema støtter nøje udvalgte velgørenhedsprojekter, som bidrager til en positiv samfundsudvikling i andre dele af verden. Læs mere omkring Biltema Foundation <a href="/link/cb363a855e8f40828a235070814d6f7f.aspx">her</a>
Hvis jeg vil ansøge om en ledig stilling hos Biltema, hvordan gør jeg det?
For at få et overblik over de ledige stillinger vi har hos Biltema, skal du gå til vores job og karriereside herunder. I linket kan du også søge uopfordret hos Biltema. Du skal benytte knappen ”Connect” og derefter vælge det varehus du ønsker at søge arbejde hos. <a href="https://biltemadanmark.teamtailor.com/">Besøg vores karriereside</a>
Hvor ligger Biltema?
Biltema findes i dag mere end 150 steder i Sverige, Norge, Finland og Danmark. Inden for de næste par år åbnes et antal nye varehuse. Find information og åbningstider for dit lokale varehus <a href="/link/d1a4efda3f7d461e8a6370e5e3dd1408.aspx">her</a> På vores varehussider finder du også GPS-koordinator på varehusene.
Har Biltema prisgaranti og prismatch?
Hos Biltema bestræber vi os altid på at have de skarpeste priser på markedet. Samtidigt justerer vi vores priser i forhold til markedets tendenser med jævne mellemrum. Dette betyder, at det ikke er muligt for os at yde prismatch på vores konkurrenters priser eller prisgaranti efter køb af en vare. Ligeledes yder vi heller ikke prismatch på priser, der vedrører andre brands solgt indenfor sortimentet hos Biltema (Lay-Z-Spa og Bestway eksempelvis)
Hvilke kort og valuta kan man betale med?
I vores varehuse tager vi imod danske kroner samt Euro (Der modtages alle EUR sedler, dog ikke EUR 500 eller EUR mønter). Du kan anvende Visa, American Express, Mastercard, Maestro og VPay hvis du ikke allerede har fået vores fordelagtige Biltemakort.
Kan jeg betale med MobilePay i varehuset?
MobilePay er en betalingsmulighed ved fysisk køb i varehuset, samt i Biltema Café. Du kan også betale med MobilePay når du betaler online via vores Køb & Hent service.
Hvad skal jeg huske på, når jeg køber reservedele til biler?
Husk at når du køber reservedele til biler, kan der muligvis findes flere alternativer til din bil end dem der er inkluderet i vores sortiment. Det er vigtigt at du sammenligner det nye produkt med det gamle inden montering eller demontering - inden du bruger det. Hvis du har en privatimporteret eller ombygget bil, kan den afvige fra vores anbefalinger. Husk at mange reservedele skal samles af en professionel. Saml derfor ikke produktet selv, hvis du ikke er sikker på hvordan du gør det. <a href="/link/f644ed84be424dbbb0cde9ca6315669b.aspx">Find reservedele til din bil med dit reg.nr.</a>
Jeg vil købe en samlet cykel, hvad koster det at få cyklen samlet?
Alle vores varehuse tilbyder samling af cykler. Læs mere omkring Biltema Service <a href="/link/73a51518426a4d999d072580c27f7555.aspx">her</a>
Kan I hjælpe med at skaffe stelnummeret på min cykel?
Biltema er ikke forpligtet til at gemme stelnumre på cykler. Det er altid købers ansvar at notere dette. Vi opbevarer ikke stelnumre pga. GDPR-regler, og kan derfor ikke oplyse stelnummeret, hvis du har mistet din cykel. Hvis du ikke købte en forsikringsgodkendt lås sammen med cyklen, anbefaler vi dig at notere stelnummeret på fakturaen eller tage et foto af stelnummeret på selve cyklen. Forhandleren har siden 2009 ikke haft pligt til at notere stelnummeret eller gemme dette. <a href="https://www.retsinformation.dk/eli/ft/200812L00007">Læs mere her</a>
Hvordan fungerer Biltemakortet?
Biltemakortet er til dig som vil handle når du vil og betale som det passer dig. Med Biltemakortet kan du i fred og ro vælge det betalingsalternativ som passer til netop dig! Vores Biltemakort gør det enkelt at handle og derefter klare betalingen hjemmefra i det tempo du vil. Læs mere om kortet og hvordan du ansøger lige <a href="/link/25b3c7d04fa949828cf6469632d62ec4.aspx">her</a>.
Betalingsløsning til virksomheder, hvordan fungerer det?
Som virksomhed kan du ansøge om at blive oprettet som fakturakunde hos Biltema. Udfyld ansøgningen, og følg instruktionerne, så behandlingen af din ansøgning kan starte. Hvis du er godkendt, modtager du automatisk en kredit på 5000,- og betalingsbetingelserne er 14 dage. <a href="https://firma.biltema.dk/da-dk/">Opret konto / Log ind på firmaportalen</a>
Information om gavekort
Gavekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen (Info findes bag på gavekortet) Mistede eller beskadigede gavekort refunderes ikke. Kontakt kundeservice ved tekniske problemer eller andre spørgsmål angående dit gavekort. <a href="/link/d733d734fed04e019427d0244f21229d.aspx">Læs mere om gavekort her</a>
Information om tilgodebevis
Et tilgodebevis er gyldigt i 12 måneder fra den udstedte dato (Datoen er foran på kvitteringen). Mistede eller beskadigede tilgodebeviser refunderes ikke. (Beskadiget betyder, hvis teksten på kvitteringen går tabt). Når udløbsdatoen er passeret, er tilgodebeviset ikke længere aktiv og kan ikke fornyes.
Hvad har Biltema af garanti på produkterne?
Vi giver et års garanti på varerne i vores sortiment med undtagelse af forbrugsprodukter som f.eks. lommelygtebatterier, glødelamper og slitagedele, der giver vi 6 måneders garanti. På en del af produkterne tilbyder vi 3, 4, 5 eller 10 års garanti - disse produkter er forsynet med et særskilt garantisymbol. Garantiperioden regnes fra indkøbsdato mod forevisning af kassekvittering. Hvis en vare i garantiperioden går i stykker pga. en fabrikations - eller materialefejl reparerer eller alternativt bytter vi den. Hvis varen ikke længere findes i vores sortiment tilbyder Biltema en tilsvarende erstatningsvare. Det er Biltema, som afgør, hvad der er en tilsvarende erstatningsvare. I øvrigt følger vi forbrugerkøbelovens regler. Biltema er ikke ansvarlig for driftstab. Kassekvitteringen gælder som garantibevis.
Hvordan gør jeg når jeg vil returnere en vare?
Ved køb hos Biltema har du 30 dages åbent køb hvilket betyder at du kan få pengene tilbage når du returnerer din vare. Du kan aflevere varen i hvilket varehus du vil.
Hvordan fremsætter jeg en reklamation?
Gå til dit nærmeste varehus og tag varen og kvitteringen med dig. Det er varehuset, som håndterer reklamationer.
Jeg har flere spørgsmål, hvordan kommer jeg nemmest i kontakt med jer?
Du kan få fat på os via <a href="mailto:kundeservice@biltema.dk">kundeservice@biltema.dk</a>, vores chat på hjemmesiden eller via telefon 70 80 77 70 inden for vores åbningstider i kundeservice.
Er Jeres produkter uafhængigt testet?
Vores produkter indgår ofte i test, der er udført af uafhængige parter, og resultaterne er offentliggjort i forskellige medier. <a href="/link/1e191627fef04ab98bfa581a68295353.aspx">Her</a> har vi samlet nogle af de test, der er udført på vores produkter.
Hvilken dokumentation findes på produkterne via hjemmesiden?
Med vores dokumentsøgning kan du søge på og downloade manualer og datablade på produkterne i PDF-form. <a class="button button__transparent--blue--light button__rounded margin__bottom--1" href="/link/93bf10f865cf443b832c09c71a989884.aspx">Søg efter dokumenter her</a>

Normale spørgsmål og svar

Om Biltema

Kontakt os

Biltemas App

Følg Biltema