”Det er menneskene, man møder, og det sammenhold, vi har hernede i varehuset”
Hvordan har din Biltema-rejse set ud?
Jeg startede i 2019 som deltidsmedarbejder, hvorefter jeg blev elev efter fire måneder. Da jeg blev udlært, blev jeg fastansat. Det var jeg i et par år som lukkeansvarlig.
Så blev jeg KKC (kasse-, kundeservice- og caféansvarlig) og har nu været i det job i næsten et år.
Hvad er det bedste ved at arbejde i Biltema?
Det er menneskene, man møder, og det sammenhold, vi har hernede i varehuset. Det er en stor familie, vi har i personalegruppen. Det er meget forskellige opgaver, vi har hver dag, så der er stort set ikke nogen dage, som er ens.
Hvilke egenskaber er vigtige at have som Biltema-medarbejder?
Man skal være meget åben over for forandringer, fordi der sker mange ting hele tiden. Og man skal være en god kollega, fordi der kan være travlt, og man skal kunne tage det sure med det søde, kan man sige. Men netop det gør også arbejdet spændende og udviklende – og det er i fællesskabet, at vi virkelig lykkes og får hverdagen til at fungere bedst muligt. Man skal være omstillingsparat og glad for at snakke med mennesker.
Hvordan bidrager du til at Biltema skal være hele familiens varehus?
Det kan jeg, hvis der f.eks. kommer en familie ind i varehuset, ved at man ikke kun snakker til de voksne, men også har børnene med i samtalen. F.eks. ude i caféen – hvis der er børn, som siger, at de vil have en donut, spørger man, hvilken det skal være, og i stedet for at give den til de voksne, giver man den til børnene, så de også føler sig set.
Det er ikke kun de voksnes varehus, men det er faktisk også for de små. Det er alle aldre, som er involveret i varehuset, men også i caféen.
Kan du sætte nogle ord på din stilling, hvad du har af ansvar?
Det er en meget åben stilling – vil jeg sige. Man har meget ansvar for vores kundeservice og vores skadesanmeldelser/reklamationer og har generelt stor kundekontakt i dagligdagen. Man skal sørge for, at personalet i kundeserviceskranken ved, hvad de må og ikke må – lovgivningsmæssigt, men også personligt i forhold til kundekontakt.
Jeg har et ansvar for, at vores café kører, herunder driften af den, såsom at hjælpe med at bestille varer – generelt det hele – og være lidt allround.
Sørge for, at der er printet de rigtige skilte, og at vi har de ting, mine kollegaer skal bruge, og at de ved, hvad de må gøre, og hvad de ikke må gøre.
