Betingelser og vilkår Køb og Hent

1. Generel købsinformation

Disse generelle vilkår for ”Køb & Hent” gælder mellem dig som forbruger og Biltema Danmark A/S, cvr.nr. 25 28 98 46, når du køber varer online på www.biltema.dk og afhenter dem i det valgte Biltema varehus.
Du kan kun handle online på Biltema.dk, hvis du er en myndig person og har ret til at indgå en aftale.

Biltema tager forbehold for eventuelle fejl i tekster og billeder samt prisændringer. Dette gælder oplysninger på Biltema.dk, i kataloger og i vores udsendte reklame- og markedsføringsmateriale. Biltema har ret til at korrigere sådanne fejl, ændre eller opdatere information på Biltema.dk og løbende foretage produktændringer og forbedringer.

2. Bestilling og køb af vare

Ved bestilling af varer på Biltema.dk indgår du en aftale om køb, når du vælger at bekræfte din bestilling på Biltema.dk. Biltema vil sende en bekræftelse af dit køb via SMS eller e-mail til de kontaktoplysninger, som du opgav ved bestillingen.
Bestilte varer forbliver Biltemas ejendom til de fuldt ud er betalt.

2.1 Ændring af bestilling

Hvis du opdager fejl i din bestilling, er det vigtigt, at du omgående kontakter det valgte Biltema varehus for at ændre din bestilling. Vi gør opmærksom på, at vi desværre ikke kan tilføje varer til din bestilling. Vi kan fjerne varer fra din bestilling, hvis din henvendelse sker inden bestillingen er pakket.

Ved åbenlyse fejl (f.eks. forkert pris, trykfejl mv.) forbeholder Biltema sig ret til at korrigere fejlen med tilbagevirkende kraft. Hvis du ikke er tilfreds med vores korrektion, har du selvfølgelig ret til at annullere din bestilling.

2.2 Information om varen

Information om den enkelte vare er tilgængelig på Biltema.dk i forbindelse med købet af varen. For fuldstændig information om varen, henvises til varens emballage.

2.3 Lagersaldo

Aktuel lagerstatus for en vare i det respektive Biltema varehus oplyses på Biltema.dk i forbindelse med bestillingen. Hvis Biltema gør opmærksom på, at din bestilling ikke kan leveres fuldt ud på grund af eventuelle afvigelser i lageroplysningerne på Biltema.dk, vil det aktuelle varehus kontakte dig. I så fald har du naturligvis ret til at annullere eller ændre din bestilling. Biltema forbeholder sig retten til ikke at gennemføre en bestilling i tilfælde, hvor varen ikke er på lager eller ved tekniske fejl. Tilsvarende er gældende, hvis lagersaldoen har ændret sig fra bestillingstidspunktet til din bestilling, afhentes af dig i det aktuelle Biltema varehus. Biltema vil i et sådan et tilfælde tilbagebetale et eventuelt betalt beløb til dig i overensstemmelse med nedenstående betalingsløsning.

3. Priser og betalingsmetoder

Prisen for de varer, du bestiller, er den pris, der er angivet på Biltema.dk på dagen for din bestilling eller da du senest ændrede din bestilling, med forbehold for eventuelle trykfejl eller andre fejl. Alle priser angives inklusive moms.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder i samarbejde med Adyen. I tilknytning til dette orienterer vi om, at hvis køb ikke gennemføres, håndteres tilbagebetalingen af Adyen ved at frigive det reserverede beløb.

3.1 Kortbetaling

Du kan vælge at betale hele ordreværdien med betalings- eller kreditkort. Vi accepterer i øjeblikket Dankort, Visa og MasterCard. Der pålægges intet kortgebyr, og kreditkortbetaling håndteres af vores betalingspartner Adyen for at garantere en hurtig og sikker betaling. For at øge sikkerheden bruger vi 3D-Secure, som er en global sikkerhedsstandard - udviklet af VISA og Mastercard til betalinger over internettet.

Når du har bekræftet dit køb på Biltema.dk, skal du angive dine kortoplysninger for at gennemføre bestillingen, hvorefter prisen for bestillingen vil blive reserveret på din konto. Transaktionen sker med SSL-kryptering, hvilket betyder, at ingen uvedkommende kan se dine oplysninger. Selve kortdebiteringen sker først, når din bestilling er afhentet af dig i Biltema varehuset. Du er forpligtet til at sikre, at der er penge på det kort, du har valgt at betale med i forbindelse med reservering og betaling. Hvis det angivne kort ikke debiteres, når du henter varerne, har Biltema ret til at annullere købet eller kræve betaling med tilbagevirkende kraft. Reserverede beløb håndteres af Adyen. Hvis du har spørgsmål om dit reserverede beløb, bedes du kontakte Biltema Kundeservice på tlf. 70 80 77 70 eller kundeservice@biltema.dk

Bemærk venligst, at vi (Storebox) i øjeblikket ikke understøtter betaling foretaget med betalingskort via Samsung Pay eller Apple Pay.

3.2 MobilePay

Med betalingsformen MobilePay slipper du for at indtaste dine kortoplysninger, og kan med få klik gennemføre betalingen. I betalingsvinduet vælger du betaling med MobilePay. Herefter bliver du bedt om at indtaste dit mobilnummer. Du vil automatisk blive ledt over på MobilePay appen, og ved et swipe kan du godkende anmodningen, som betaling af ordrebeløbet. Herefter vil ordrebeløbet være reserveret på kortet som er tilknyttet MobilePay, og først når varen afhentes i Biltema varehuset blive trukket på kortet.

Der er intet gebyr for betaling med MobilePay.

3.3 Klarna

Køb nu - betal senere
Sammen med Klarna tilbyder vi dig at betale med faktura efter du har fået varerne. Efter dit køb sender Klarna dig en faktura via e-mail, hvilket giver dig mulighed for at betale inden for 30 dage efter du har hentet dine varer  – uden renter eller gebyrer. Fakturaen sendes via e-mail til den mailadresse, du oplyste ved købet. Du kan også se og betale fakturaen i Klarnas app eller på Klarnas hjemmeside.

Vilkår for køb nu – betal senere

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/invoice?credit_time=30#1

Generelt for køb via Klarna

Gennem købet godkender du udover almene vilkår for online handel på Biltema.dk også Adyens vilkår for køb via faktura.

Vi gør opmærksom på at ved valg af betaling med Klarna overgår betaling og dermed også gæld til Klarna. Alt kontakt vedr. faktura og betaling skal herefter foretages til Klarna. Vi henviser til Klarna Kundeservice på https://www.klarna.com/dk/kundeservice/

Ved for sen betaling pålægger Klarna en påmindelsesafgift på kr. 100,00.

Læs om Klarna og de øvrige vilkår på https://www.klarna.com/dk/vilkar/

3.4 Tillægsinformation om Køb & Hent Drive In

Dine varer anses for at være leverede, når du har fået dem udleveret i din bil ved dit Biltema varehus. Varerne kan tidligst afhentes inden for 2 timer efter du har modtaget Biltemas bekræftelse på dit køb per SMS eller e-mail via de kontaktoplysninger, du har angivet på bestillingstidspunktet.

Hvis bestillingen er aflagt 2 timer eller kortere tid før varehusets lukketid, kan afhentning først ske den efterfølgende dag.

Følg skilte og anvisninger for "Køb & Hent Drive In", når du ankommer til dit Biltema varehus.

For at sikre, at du er ankommet og dine varer leveres til din bil, beder vi dig gøre følgende, når du ankommer:

1. Når du er kommet frem til afhentningspladsen melder du din ankomst ved at klikke på knappen "Meld ankomst", som du har fået via tidligere tilsendt information.
2. Venligst angiv dit registreringsnummer så personalet ved, hvilken bil de skal levere til. Du kan enten gøre dette via den tilsendte SMS eller e-mail.
3. Vær sikker på, at bagagerummet er ulåst og at du har et passende køretøj til at afhente den ordre, du har afgivet.
4. Ved at gøre dette accepterer du vores brugervilkår for Køb & Hent Drive In, og at dette sidestilles med en kvittering for, at du har fået leveret dine varer.
5. Hvis du ikke afhenter dine varer inden 48 timer efter du har modtaget en ordrebekræftelse, ophæves købet og dine penge tilbagebetales.

 

4. Leveringsinformation

Dine varer anses for leverede, når du henter dem i det valgte Biltema varehus. Varerne kan afhentes inden for 2 timer efter, du har modtaget Biltemas bekræftelse på dit køb pr. SMS eller e-mail via de kontaktoplysninger, som du opgav ved bestillingen.

Hvis bestillingen er lagt 2 timer eller kortere tid inden det aktuelle Biltema varehus lukker, kan afhentning først ske den efterfølgende dag.

Følg skiltene til ”Køb & Hent” disken i det Biltema varehus, hvor du har valgt at afhente dine varer. For at sikre, at dine varer afhentes af dig, skal du fremvise legitimation og den modtagne bekræftelse af bestillingen. En eventuel repræsentant skal vise både sin egen og din legitimation.

Hvis du ikke afhenter din ordre inden 48 timer efter, du har modtaget bekræftelsen, annulleres købet og dine penge tilbagebetales.

Bemærk, at når du køber produkter via Køb & Hent Drive In, er det vigtigt, at du sørger for at afhente din ordre med et passende køretøj. Sørg for at bagagerummet er ryddet og bagsæderne nedfældet. Medbring en trailer, hvis du har købt større og omfangsrige produkter. På den måde kan personalet levere ordren på en god, effektiv og frem for alt sikker måde.

Tunge og større produkter, der ikke kan læsses sikkert af varehusets personale, er du som kunde selv ansvarlig for at pakke i dit køretøj.

5. Fortrydelsesret, åbent køb og reklamationer

5.1. Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Når du køber produkter hos os via Biltema Køb & Hent, har du (medmindre der gælder en undtagelse, se nedenfor) i henhold til reglerne i forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund (en såkaldt fortrydelsesret) inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du eller en person på dine vegne har afhentet den købte vare i det pågældende Biltema-varehus (den såkaldte fortrydelsesfrist).

Du kan sende din fortrydelsesmeddelelse via e-mail, brev eller via vores fortrydelsesfunktion ved hjælp af kontaktoplysningerne, som du finder nederst i disse købsbetingelser eller her. Du kan også meddele os din fortrydelse i dit lokale Biltema-varehus. Husk, at fortrydelsesmeddelelsen klart og tydeligt skal angive, hvilket køb der er tale om, og at du fortryder købet.

Du kan også gøre brug af din fortrydelsesret via vores fortrydelsesfunktion, som du finder i sidefoden på vores hjemmeside / biltema.dk. eller via denne fortrydelseformular. Fortrydelsesfunktionen er en elektronisk funktion, der gør det muligt at gøre brug af din fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside på en smidig og enkel måde. Når du har udøvet din fortrydelsesret via vores fortrydelsesfunktion, modtager du en kvittering, hvor vi bekræfter tidspunktet for modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse.

For at udøve din fortrydelsesret i tide er det tilstrækkeligt, at du sender din (fortrydelses)meddelelse som beskrevet ovenfor, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Hvis du ikke modtager en bekræftelse på, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse inden for rimelig tid efter, at du har sendt den til os, beder vi dig om straks at kontakte vores kundeservice.

Retur i forbindelse med fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb, skal du aflevere eller sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter den dag, hvor du har sendt din fortrydelsesmeddelelse til os. For at du kan udøve din fortrydelsesret i tide, er det tilstrækkeligt, at du sender varen, inden fristen udløber.

Send eller aflever dine returvarer til et valgfrit Biltema-varehus i Danmark. Du finder adresseoplysninger her: [link]. For at sikre den smidigste håndtering af din fortrydelsesret bør du helst komme ind og aflevere de returnerede varer direkte i Biltema-varehuset (ellers kan du selvfølgelig sende dem til et valgfrit Biltema-varehus).

Du skal selv afholde omkostningerne ved returnering i henhold til fortrydelsesretten. Omkostningerne ved at sende store varer tilbage, som ikke kan returneres med almindelig post, ligger normalt på omkring 300-800 kr. Omkostningerne kan variere afhængigt af, hvor du bor, hvor afhentningen finder sted, hvilket fragtfirma der benyttes samt lignende faktorer. Husk at pakke varen godt ind, så den ikke beskadiges under returneringen i henhold til fortrydelsesretten. 

Betingelser for returnering ved fortrudt køb

Du må naturligvis se på og undersøge en købt vare. Husk dog at håndtere varen forsigtigt og kun i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vi anbefaler, at varen returneres med alt tilbehør, brugsanvisninger og eventuel originalemballage. Manglende dele eller emballage kan medføre et fradrag for værdiforringelse. En retningslinje er, at du må håndtere varen, som du ville have gjort i en butik.

Vi anbefaler, at varen returneres med alt tilbehør, brugsanvisninger og eventuel originalemballage. Manglende dele eller emballage kan medføre et fradrag for værdiforringelse. Du er forpligtet til at erstatte os for værdiforringelsen af den returnerede vare, i det omfang værdiforringelsen skyldes, at du har håndteret varen i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber eller funktion (et såkaldt værdiforringelsesfradrag). Værdiforringelsesfradraget trækkes som regel fra refusionen. Manglende dele eller emballage kan medføre et fradrag for værdiforringelse.

Refusion ved fortrudt køb

Hvis du har fortrudt dit køb, vil refusionen ske uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du har fortrudt købet. Vi forbeholder os dog retten til at vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage fra dig, eller indtil du har sendt et bevis på, at du har returneret varen, afhængigt af hvad der sker først.

Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved dit køb, medmindre vi aftaler andet. Vi refunderer det beløb, du har betalt til os, med fradrag for eventuel værdiforringelse (se mere om dette ovenfor).

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der er visse situationer, hvor du ikke har fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for følgende varer:

• som hurtigt kan blive dårlig eller for gammel. For eksempel visse typer fødevarer.
• som ikke kan returneres på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt – og forseglingen er brudt af dig. For eksempel undertøj.

Kontakt os, inden du afgiver din bestilling, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du har fortrydelsesret eller ej.

5.2. 30 dages returret

Når du handler hos Biltema, har du ud over fortrydelsesretten 30 dages returret fra den dag, hvor du – eller en person på dine vegne – har afhentet ordren i det pågældende Biltema-varehus. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og få pengene tilbage, når du returnerer varen inden for disse 30 dage. Du kan aflevere varen i et hvilket som helst Biltema-varehus i Danmark.

Henvend dig straks til kundeserviceafdelingen i dit nærmeste Biltema-varehus. Husk at medbringe kvitteringen.

Nedenstående betingelser for returret gælder. OBS: Returretten og nedenstående betingelser begrænser aldrig din fortrydelsesret.

• Betingelser. Returretten gælder kun, hvis (i) varen er ubrugt, ubeskadiget og ikke ødelagt, og alle manualer og tilbehør returneres; (ii) varen returneres i sin originale emballage, og den originale emballage er ubeskadiget, dvs. brugbar – olier, kemikalier og andre produkter uden forsegling kan ikke byttes; (iii) Kassebon fremvises. Returretten gælder ikke for udsalgsvarer, varer i kampagne eller varer, der er nedsat i pris, bestillingsvarer, specialtilpassede varer, forbrugsvarer samt de varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten som angivet ovenfor.
• Frist. Hvis du ønsker at benytte returretten, skal du underrette os herom samt aflevere og foretage returkøbet (eller ombytningen) i et valgfrit Biltema-varehus inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor varerne blev afhentet.
• Refusion. Eventuel refusion sker via samme betalingsmiddel som ved købet (f.eks. samme kort, kontanter til kontanter osv.). Kun prisen for den returnerede vare refunderes.

5.3. Reklamationer

Din reklamationsret

Hvis den vare, du har købt, er mangelfuld, har du ret til at reklamere over manglen. En vare kan være mangelfuld, hvis den ikke stemmer overens med købsaftalen eller produktbeskrivelsen på Biltema Online. Købeloven indeholder regler for, hvornår en købt vare er mangelfuld.

Hvis en vare er mangelfuld, kan du – afhængigt af omstændighederne, fejlen, dine ønsker og reglerne i købeloven – have ret til at kræve afhjælpning (reparation), ombytning, prisnedslag eller have ret til at hæve købet (og dermed få pengene tilbage).

Reklamationsmeddelelse

Hvis du ønsker at reklamere over en fejl ved en vare, skal du underrette os om fejlen. Du er velkommen til at henvende dig direkte til dit nærmeste Biltema-varehus og medbringe varen samt købskvitteringen, så hjælper de dig med at behandle din reklamation.

Hvis det er besværligt for dig at besøge det nærmeste Biltema-varehus, anbefaler vi, at du først kontakter dit Biltema-varehus på telefon 70 80 77 70. Ellers kan du også sende en e-mail eller et brev. Du finder øvrige kontaktoplysninger til dit nærmeste Biltema-varehus her. Øvrige kontaktoplysninger, som du også kan henvende dig til med din reklamation, finder du i slutningen af disse købsbetingelser.

Husk at beskrive fejlen tydeligt, når du reklamerer, og at vi har brug for oplysninger for at kunne identificere købet –  gerne købskvitteringen eller anden dokumentation for købet.

Husk, at du skal reklamere over en fejl inden for en rimelig frist, efter at du burde have opdaget fejlen. En reklamation, der indgives inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses altid for at være indgivet rettidigt.

Vores ansvarstid for mangler

Vi hæfter for mangler ved den købte vare, som var til stede ved leveringen, og som viser sig inden for to år fra dette tidspunkt. For at kunne gøre en mangel gældende skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. En reklamation, der indgives inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for at være rettidig.

Retur i forbindelse med reklamation

I tilfælde af en reklamation kan vi bede dig om at returnere den reklamationsberørte vare. Aflever eller send den i så fald til dit nærmeste Biltema-varehus, hvis adresseoplysninger du finder her: [link].

Send dog ikke varen, før vi udtrykkeligt har bedt dig om det. Hvis reklamationen godkendes, betaler vi returfragtomkostningerne. Hvis reklamationen ikke godkendes, skal du selv betale returfragtomkostningerne.

Refusion

Hvis der skal foretages en refusion eller et prisnedslag, vil refusionen ske uden unødig forsinkelse via samme betalingsmetode som den oprindelige betaling (Ved betaling med faktura bliver krediteringen foretaget af Klarna i henhold til deres vilkår.

6. Personoplysninger

Når du handler eller interagerer med os, deler du dine personoplysninger med os. Vi håndterer personoplysninger i henhold til Biltemas persondatapolitik.
Du finder den seneste version af persondatapolitikken på
https://www.biltema.dk/kundeservice/brugervilkaar/persondatapolitik/

7. Tvister

Hvis du og Biltema varehuset ikke kommer overens, henviser vi dig til at oprette en sag hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (www.forbrug.dk). Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen træffer uafhængige afgørelser om blandt andet reklamationer. Biltema medvirker altid i eventuelle tvister hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

8. Virksomhedsoplysninger og kontaktoplysninger

8.1 Kontakt

Du kan kontakte Biltemas Kundeserviceafdeling, som sidder klar til at svare på dine spørgsmål på kundeservice@biltema.dk eller på telefonnummer 70 80 77 70 i tidsrummet mandag - fredag kl. 08.00-17.00.

8.2 Virksomhedsoplysninger

• Biltema Danmark A/S
• CVR-nr. 25 28 98 46
• Japanvej 18, 4200 Slagelse