Fortrydelsesret ved Køb & Hent

Hvis du har foretaget og betalt dit køb online via Køb & Hent, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du afhenter varen. Hvis du vil fortryde et køb, som du har foretaget på biltema.dk via Køb & Hent, skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, og angive, hvilket køb det drejer sig om.

Du kan besøge dit nærmeste Biltema-varehus, så hjælper vi dig med returneringen på stedet. Medbring varen og købskvitteringen eller et andet købsbevis. Hvis du ikke besøger et varehus, kan du kontakte os via e-mail, brev eller telefon. Her finder du vores kontaktoplysninger. Du også bruge vores digitale fortrydelsesblanket  til at meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

De fuldstændige vilkår for fortrydelsesret, åbent køb og reklamationer ved Køb & Hent findes i vores købsvilkår, punkt 5.

Åbent køb

Biltema tilbyder 30 dages åbent køb for varer, der er købt i vores varehuse i Danmark eller via Køb & Hent på biltema.dk. Vilkårene for åbent køb påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

For åbent køb gælder følgende:

• Ombytning eller returnering skal ske inden for 30 dage fra købsdatoen.
• Kassebonen skal fremvises.
• Varen skal være ubrugt og i ny stand.
• Originalemballagen skal være ubeskadiget og ubrudt.
• Olier, kemikalier og andre varer kan kun ombyttes eller returneres, hvis en eventuel plombering eller forsegling er ubrudt.

Tilbagebetaling sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, f.eks. til det samme kort ved kortbetaling eller kontant ved kontant betaling.

Din lovbestemte reklamationsret

Ved køb hos Biltema i Danmark har du 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler.

Hvis du mener, at der er en fejl eller mangel ved en vare, skal du meddele os dette inden for rimelig tid efter, at du opdagede fejlen eller manglen. En reklamation, der foretages inden for to måneder efter, at fejlen eller manglen blev opdaget, anses altid for at være foretaget rettidigt. Hvis fortsat brug af varen risikerer at forværre fejlen eller manglen eller forårsage skade, bør varen ikke anvendes.

Du kan besøge dit nærmeste Biltema-varehus for at få hjælp med reklamationen. Medbring varen og købskvitteringen eller et andet købsbevis.

Kontakt os, inden du besøger et varehus, hvis besøget medfører ekstra besvær eller omkostninger for dig. Vi hjælper dig da med at vurdere, hvordan reklamationen bør håndteres. Du kan kontakte os på telefon 70 80 77 70, via e-mail eller brev. Her finder du kontaktoplysningerne til de enkelte varehuse. 

De fuldstændige vilkår for reklamationer ved Køb & Hent findes i vores købsvilkår under punkt 5.

Hvis vi ikke kan blive enige

Hvis du har klaget til Biltema over en vare, og vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du have mulighed for at indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet forsøger at hjælpe dig og Biltema med at finde en fælles løsning. Hvis sagen ikke bliver løst gennem mægling, kan du have mulighed for at gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet.

Du kan læse mere om klagemulighederne og indgive en klage via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, på naevneneshus.dk.

Garanti

På visse varer tilbyder Biltema 3, 4, 5 eller 10 års garanti. Disse varer er mærket med et særligt garantisymbol.

Garantiperioden regnes fra den oprindelige købsdato. Kassebonen fungerer som garantibevis, og varens garantiperiode fremgår af kassebonen.

Hvis en vare går i stykker i garantiperioden på grund af produktions- eller materialefejl, reparerer vi varen eller ombytter den. Hvis varen ikke længere findes i vores sortiment, tilbyder Biltema en passende erstatningsvare. Det er Biltema, der afgør, hvad der er en passende erstatningsvare.

Biltemas garantier er frivillige forpligtelser, som giver dig fordele ud over dine lovbestemte rettigheder. Garantien påvirker ikke din ret til at reklamere over en vare i henhold til købelovens regler.

Biltema er ikke ansvarlig for tab i erhvervsvirksomhed.

Øvrigt 

Vi tager forbehold for eventuelle fejl i tekster og billeder samt for prisændringer. Dette gælder for vores hjemmeside, brochurer samt vores reklameudsendelser og markedsføringsmateriale. Vi har ret til at rette sådanne fejl, ændre eller opdatere oplysningerne på hjemmesiden og løbende foretage produktændringer og forbedringer.