Digital tilgængelighed hos Biltema

I denne redegørelse beskriver vi, hvordan vores digitale tjenester, herunder vores e-handel, fungerer i praksis, hvilke tilgængelighedskrav der gælder, og hvordan vi systematisk arbejder i organisationen for at opfylde dem.
Vi er samtidig opmærksomme på, at vi endnu ikke er fuldt tilgængelige for alle. Derfor redegør vi også for kendte mangler og hvilke forbedringer, vi arbejder med.

Biltema vurderer, at e-handelstjenesten på tidspunktet for denne erklærings offentliggørelse er delvist i overensstemmelse med gældende tilgængelighedskrav.

Sådan fungerer vores e-handelstjeneste

Biltemas website er en central del af vores kundeoplevelse. Her kan du:

• tage del i vores produktsortiment og aktuelle tilbud
• søge efter produkter og kontrollere lagerstatus i varehuse
• gennemføre køb online
• få vejledning, inspiration og information før dit køb

Websitet bruges både af kunder, der handler i vores varehuse, og af dem, der vælger at handle online, og det er integreret i vores øvrige kunde- og markedsaktiviteter.

Køb & Hent

Med tjenesten Køb & Hent kan du bestille varer online og hente dem i et Biltema-varehus.

Du vælger produkter og angiver, hvilket varehus du vil hente i. I kassen udfylder du dine oplysninger og får en tydelig oversigt over din bestilling, før du betaler.

Når købet er afsluttet, samler varehuset dine varer. Du får en besked, når bestillingen er klar til afhentning, normalt inden for kort tid.

Ved afhentning henter du dine færdigpakkede varer i varehuset eller får dem leveret til bilen, hvis du har valgt Drive-In.

Tjenesten er udformet til at være enkel at følge med tydelig information i hvert trin og bekræftelser, som skaber tryghed gennem hele købsprocessen. Du har også fortrydelsesret i henhold til reglerne i forbrugeraftaleloven.

Tilgængelighedskrav

Vi arbejder i overensstemmelse med retningslinjerne i WCAG 2.1 niveau AA, hvilket betyder, at vores digitale tjenester skal være:

• Mulige at opfatte – for eksempel gennem tydelige kontraster og tekstalternativer
• Mulige at betjene – for eksempel ved at kunne bruges med tastatur
• Forståelige – gennem tydelig struktur og indhold
• Robuste – så de fungerer med forskellige hjælpemidler og teknologier

Sådan arbejder vi med tilgængelighed

Tilgængelighed er en integreret del af vores arbejde med både udvikling og indhold. Vi arbejder systematisk og tværfunktionelt for at sikre, at kravene opfyldes.

Dette omfatter blandt andet:

• tilpasning af farver, kontraster og design
• forbedret struktur, navigation og læserækkefølge
• tydelige etiketter og korrekt håndtering af formularer
• tilgængelige billeder samt video- og lydindhold
• sikker og korrekt teknisk implementering
• tilpasning af tredjepartskomponenter

Vi arbejder også med at:

• integrere tilgængelighedskrav i vores udviklingsproces (Definition of Done)
• gennemføre løbende test og forbedringer
• udarbejde retningslinjer og uddanne organisationen

Kendte mangler og planlagte tiltag

Vi arbejder løbende med at identificere og afhjælpe tilgængelighedsmangler. Tiltag er blandt andet gennemført inden for:

• kontrast og brug af farver
• billeders tekstalternativer (alt-tekster)
• tastaturnavigation og fokus
• formularer, etiketter og semantik
• struktur af overskrifter og lister
• video, lyd og bevægeligt indhold

I arbejdet med at afhjælpe manglerne har vi også etableret løsninger og arbejdsmetoder, som understøtter fremtidig udvikling, for eksempel i vores tekniske komponenter.

Vi er samtidig opmærksomme på, at der stadig findes mangler i dele af websitet, og vi arbejder aktivt på at forbedre disse.

Særligt fokus er på tilbagevendende komponenter såsom sidehoved, sidefod, menuer, dialoger, produktkort og knapper, hvor forbedringer har effekt på flere dele af tjenesten.

Vi gennemgår også centrale brugerforløb såsom produktsider, søgning, filtrering, formularer og billedkaruseller for at sikre, at informationen er tydelig, forståelig og fungerer med hjælpemidler.

Tiltag prioriteres ud fra:

• hvor stor påvirkning de har for brugeren
• hvor centrale funktionerne er
• hvor udbredt manglerne er

Hvordan vi gennemgår og følger op

Tilgængeligheden gennemgås og følges løbende op som en del af vores arbejde med at opfylde tilgængelighedskravene.

Vi gennemfører:

• interne analyser af funktionalitet og indhold
• løbende test i forbindelse med udvikling
• automatiske kontroller og manuelle test

Nyudvikling testes for eksempel med skærmlæser og automatiske testværktøjer.

Vi tager udgangspunkt i WCAG 2.1 niveau AA og EN 301 549 og arbejder for, at tilgængelighed skal være en naturlig del af hvert trin i udviklingsprocessen.

Når vi identificerer problemer, foretager vi en vurdering af omfang og behov for tiltag. Problemer, som påvirker centrale funktioner, prioriteres og afhjælpes hurtigt.

Tredjepartsløsninger og undtagelser

I nogle tilfælde bruger vi eksterne tjenester, som vi ikke fuldt ud kan kontrollere teknisk. I disse tilfælde foretages en vurdering efter gældende regler, og alternative løsninger tilbydes, hvor det er muligt.

Eksempler på sådanne tjenester:

• Indlejrede videoer (YouTube)
  Vi bruger eksterne videoafspillere, som vi ikke fuldt ud kan påvirke teknisk. For at sikre tilgængelighed supplerer vi med beskrivelser og, hvor det er muligt, transskriptioner.
• Korttjenester (Google Maps)
  Kortfunktionen leveres af en ekstern leverandør. For at gøre informationen tilgængelig suppleres kortet altid med adresse, kontaktoplysninger og anden vigtig information i tekstform.
• Betalingstjenester (f.eks. Klarna)
  Betalingsløsningen leveres af tredjepartsleverandører, hvor dele af den tekniske implementering administreres af leverandøren. Ved behov kan brugere få støtte via kundeservice til at gennemføre deres køb.
• Chat (f.eks. ImBox)
  Chatfunktionen er en ekstern tjeneste, som fungerer som et supplement. Der findes altid alternative kontaktveje såsom e-mail og telefon.
• Rekrutteringssystemer (f.eks. Teamtailor, Visma)
  Ansøgningsprocessen foregår i et eksternt system uden for vores tekniske kontrol. Information om stillinger og kontaktveje er også tilgængelig via vores website.
• Digitale aviser (f.eks. BHybrid, Incito)
  Katalogløsningen leveres af eksterne leverandører. Indholdet er også tilgængeligt som produkter og information direkte på vores website.
• Cookiehåndtering (Cookiebot)
  Vi bruger en ekstern tjeneste til at håndtere samtykke til cookies og lignende teknologier. Visse dele af løsningen kan vi ikke fuldt ud påvirke, men vi arbejder aktivt med at konfigurere og følge tjenesten op, så den i størst muligt omfang opfylder tilgængelighedskravene. Ved behov tilbyder vi alternativer til at få adgang til informationen.

Feedback og kontakt

Vores målsætning er, at alle skal kunne bruge vores website uanset forudsætninger.

Hvis du opdager mangler i tilgængeligheden eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse så hurtigt som muligt.

E-mail: kundeservice@biltema.dk
Emne: Digital tilgængelighed

Tilsyn og klagemuligheder

Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden på vores website eller vores e-handelstjeneste, opfordrer vi dig til først at kontakte Biltema, så vi får mulighed for at undersøge og afhjælpe forholdet.

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din henvendelse, eller hvis du mener, at tjenesten ikke lever op til gældende tilgængelighedskrav, kan du kontakte den relevante markedsovervågningsmyndighed.

For information om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester samt muligheder for at indgive en henvendelse, henvises til:
Markedsovervågning – Erhvervsstyrelsen
Web: www.sik.dk

Her findes yderligere information om reglerne for tilgængelighed samt kontaktmuligheder til den ansvarlige myndighed.

Denne redegørelse blev udarbejdet 2026-06-09 og senest gennemgået 2026-06-09.