Returnering og reklamation ved køb via Køb & Hent
Annuller et køb
Hvis du ønsker at fortryde et køb, som du har foretaget online via Køb & Hent, skal du give os besked og tydeligt angive, hvilket køb det drejer sig om.
Du kan besøge dit nærmeste Biltema-varehus, så hjælper vi dig med returneringen på stedet. Medbring varen og købskvitteringen eller anden købsdokumentation.
Hvis du har vanskeligheder ved at besøge dit varehus med din reklamation, kan du sende din fortrydelsesmeddelelse via e-mail, brev eller telefon ved hjælp af kontaktoplysningerne, som du finder for hvert varehus på vores hjemmeside.
Hvis du fortryder eller vil annullere dit køb, som du har foretaget online via Køb og Hent, kan du bruge vores digitale fortrydelsesformular til dette.
Fuldstændige betingelser for fortrydelsesret, åbent køb og reklamation gældende "Køb og afhent" findes her under punkt 5.1
Hvordan laver jeg en reklamation?
Hvis du mener, at der er fejl på en vare, skal du give os besked om fejlen.
Du kan besøge dit nærmeste Biltema-varehus for at få hjælp med reklamationen. Medbring varen og købskvitteringen eller anden købsdokumentation.
Kontakt os, før du besøger et varehus, hvis besøget medfører ekstra besvær eller omkostninger for dig. Vi hjælper dig derefter med at vurdere, hvordan reklamationen bør håndteres. Du kan kontakte os på 077-520 00 00 via e-mail eller brev. Her finder du kontaktoplysningerne til det enkelte varehus.
Du finder mere information om fortrydelsesformularen her under punkt 5.
Afvisning af klageansøgning
Hvis du har fået afvist din klageansøgning, men hævder, at afgørelsen er forkert, henviser vi dig til at indgive en sag til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (www.forbrug.dk). Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen træffer uafhængige afgørelser i blandt andet klagesager. Biltema deltager altid i eventuelle tvister med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Vi tager forbehold for mulige fejl i tekster, billeder og for prisændringer. Dette gælder vores hjemmeside, brochurer og i vores annonceudsendelser og markedsføringsmateriale. Vi har ret til at rette sådanne fejl, ændre eller opdatere oplysningerne på hjemmesiden og til løbende at foretage produktændringer og forbedringer.
